Reißt die Silos nieder!
Ich muss etwas loswerden. Ich habe genug von dem Silodenken in der Organisation. Anstatt zusammenzuarbeiten, sind verschiedene Teile der Organisation uneins. Denken Sie an den Vertrieb, der den Kunden Versprechungen macht, die die Produktteams nicht einhalten können. Oder an die Produktteams, die ihre Features in die Produktion werfen, ohne die aktualisierten Sicherheitsbestimmungen zu beachten. Oder an die Personalabteilung, die Einzelbeurteilungen durchführt und so die Zusammenarbeit behindert.
Niemand ist mit der Situation zufrieden. Gleichzeitig führt dies jedoch häufig nicht dazu, dass die Leute wirklich etwas dagegen tun. Jede Verbesserungsinitiative, die nur auf einen Teil der Organisation abzielt und das Gesamtbild außer Acht lässt, kann zwar zu Verbesserungen führen, aber nur bis zu einem gewissen Grad. Wahrer Erfolg stellt sich nur ein, wenn Zusammenarbeit Silodenken ersetzt.
Das ist sicher nicht so einfach. Zusammenarbeit erfordert Vertrauen. Das niederländische Sprichwort sagt es ganz genau: „Vertrauen kommt zu Fuß, verlässt es aber auf dem Pferd.“ Mit anderen Worten: Es ist nicht leicht, Vertrauen aufzubauen, aber es ist leicht, Vertrauen zu zerstören.
„Vertrauen kommt zu Fuß, verlässt es aber auf dem Pferd“ – niederländisches Sprichwort
Im heutigen Artikel bespreche ich wichtige Aspekte der Zusammenarbeit und des Vertrauens, warum sie wichtig sind und wie man sie fördert.
Stellen Sie sicher, dass alle die gleichen Ziele haben
Organisationen, die in Silos arbeiten, verfolgen häufig konkurrierende Ziele. Der Vertrieb hat möglicherweise das Ziel, seinen Kundenstamm zu vergrößern. Produktteams haben möglicherweise das Ziel, ihre technische Landschaft zu vereinfachen. Der Support hat möglicherweise das Ziel, Ausfallzeiten zu reduzieren. Diese Ziele müssen nicht unbedingt im Widerspruch zueinander stehen, sie helfen der Organisation jedoch nicht dabei, sich zu konzentrieren.
Sie alle haben unterschiedliche Erwartungen an das Produkt, das sie entwickeln, was fast sicher zu Missverständnissen und Frustration führt. Sie werden sich nicht darüber einig sein, was getan werden muss, um ihre Ziele zu erreichen. Vielleicht arbeiten sie sogar alle an unterschiedlichen Dingen. Das Ergebnis werden suboptimale Ergebnisse sein .
Bevor man überhaupt über eine Zusammenarbeit nachdenken kann, müssen die Leute ähnliche Ziele haben. Wenn Leute die gleichen Ziele haben, haben sie eine gemeinsame Basis, die der Anfang eines gemeinsamen Verständnisses sein kann. Es ist ein Mittel, um ein Gespräch darüber zu führen, was Sie tun möchten, um die Ziele zu erreichen.
Arbeiten Sie zusammen, um das komplette Produkterlebnis zu erreichen
Dies ist nicht das erste Mal, dass ich das komplette Produkterlebnis bespreche. Und es wird auch nicht das letzte Mal sein, da bin ich mir sicher! Die Kernfunktionalität des Produkts (im Bild unten „Technologie“ genannt) ist nur ein Teil des kompletten Produkterlebnisses. Für den Benutzer sind jedoch auch andere Aspekte wie Support und Vertrieb wichtig. Wenn beispielsweise Vertrieb und Technologie nicht aufeinander abgestimmt sind, leidet das Benutzererlebnis. Dasselbe gilt, wenn Richtlinien die Einführung einer versprochenen Funktion verzögern oder sogar verhindern.
Das komplette Produkterlebnis von Brian de Haaff
Normalerweise arbeitet nur der Bereich „Technologie“ mit Ansätzen, die die Zusammenarbeit fördern (siehe unten). Aber diese Teams decken nicht die anderen Teile des vollständigen Produkterlebnisses ab.
Vier Technologieteams arbeiten gemeinsam an dem Produkt
Das Endergebnis ist, dass die zusammenarbeitenden Technologieteams immer noch Teil einer isolierten Organisation sind:
Wände zwischen den verschiedenen Teilen des Produkterlebnisses
Um erfolgreich zu sein und gemeinsame Ziele zu erreichen, müssen die Mauern niedergerissen werden. Stattdessen müssen die Menschen zusammenarbeiten. Dafür gibt es viele Möglichkeiten. Ich möchte unFIX und Fluid Teams hervorheben.
Die Leistung von unFIX
Bei unFIX geht es darum, Menschen rund um einen Wertstrom oder ein Produkterlebnis zu organisieren. Die Kernprämisse ist das Produkt. unFIX hilft beim Aufbau der besten Organisationsstruktur, damit die Teams gemeinsam und effektiv an ihren Zielen arbeiten können.
Jürgen Appelo
Weitere Informationen finden Sie auf der unFIX -Website oder in diesem Artikel .
Die Kraft flexibler (Scrum-)Teams
Fluid Scrum-Teams organisieren sich in kleineren Teams, um ein bestimmtes Problem anzugehen. Aufgrund der unterschiedlichen Natur der vorliegenden Probleme organisieren sie sich jedes Mal anders.
Das Schöne an Fluid Scrum Teams ist, dass das Team, der sogenannte Personenpool, größer sein kann als ein typisches Agile-Team. 25 sind durchaus möglich. Bei jeder Iteration teilen sie sich in kleinere temporäre Teams mit bestimmten Zielen auf. Die Zusammensetzung dieser temporären Teams ist bei jeder Iteration anders, basierend auf den zum Erreichen der Ziele erforderlichen Fähigkeiten.
Genau wie unFIX ist Fluid (Scrum) Teams eine Möglichkeit, die Zusammenarbeit zu fördern.
Die Bedeutung von Vertrauen
Ein häufiges Problem bei isolierten Organisationen, die untereinander im Konflikt stehen, ist fehlendes Vertrauen. Vertrauen ist jedoch ein Schlüsselelement für den Erfolg. Die Menschen müssen einander vertrauen, um Ideen und Bedenken offen auszutauschen und Herausforderungen gemeinsam anzugehen.
Vertrauen ist die erste Funktionsstörung eines Teams in Lencionis Modell :
#1 Fehlendes Vertrauen
#2 Angst vor Konflikten
#3 Mangelndes Engagement
# 4 Vermeidung der Rechenschaftspflicht
#5 Unachtsamkeit gegenüber Ergebnissen
Lencioni sagt: Wenn kein Vertrauen da ist, vergessen Sie den Rest. Vertrauen ist die Grundlage eines Teams.
Es ist auch eines der Agile-Prinzipien :
„Bauen Sie Projekte rund um motivierte Einzelpersonen auf. Geben Sie ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie brauchen, und vertrauen Sie darauf, dass sie die Arbeit erledigen .“
In Scrum dienen die 5 Scrum-Werte (Engagement, Mut, Fokus, Offenheit, Respekt) dazu, Vertrauen aufzubauen:
„Wenn diese Werte vom Scrum-Team und den Menschen, mit denen es zusammenarbeitet, verkörpert werden, werden die empirischen Scrum-Säulen Transparenz, Überprüfung und Anpassung zum Leben erweckt und schaffen Vertrauen .“
Google hat herausgefunden, dass der wichtigste Aspekt erfolgreicher Teams die psychologische Sicherheit ist. Dabei geht es auch darum, Vertrauen aufzubauen.
Wie können wir Vertrauen aufbauen? Das ist natürlich nicht so einfach. Aber Amy Edmonson, Professorin für Führung und Management in Harvard, schlägt Folgendes vor :
Schritt 1: Schaffen Sie die passende Umgebung. Sorgen Sie dafür, dass alle an der Vertrauensfrage beteiligt sind.
Schritt 2: Gehen Sie voran. Der beste Weg, um zu zeigen, dass Sie es ernst meinen, besteht darin, Ihre eigene Verletzlichkeit offenzulegen. Dies steht im Einklang mit Lencionis Empfehlung zum Aufbau von Vertrauen.
Schritt 3: Machen Sie kleine Schritte. Vertrauen aufzubauen braucht Zeit.
Schritt 4: Teilen Sie positive Beispiele. „ Setzen Sie Ihren Marketinghut auf und vermarkten Sie psychologische Sicherheit.“
Schritt 5: Seien Sie ein Wachhund. Seien Sie als Führungskraft wachsam und drängen Sie zurück, wenn Sie bemerken, dass Mitarbeiter ihr Team im Stich lassen.
Gesunder Konflikt
Wenn Sie anfangen, Silos aufzubrechen, die Zusammenarbeit zu fördern und Vertrauen aufzubauen, sollten Sie sich nicht über mehr Konflikte wundern. Oft sind das jahrelange Frustrationen, die nach einem Ventil suchen.
Konflikte sind gut, solange es sich um gesunde Konflikte handelt. Wenn es keinen Konflikt gibt, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass den Leuten nicht zugehört wird oder dass sie Vergeltungsmaßnahmen fürchten, wenn sie ihre Meinung äußern. Es deutet auf einen Mangel an Vertrauen hin.
Menschen suchen keinen Konflikt, weil sie gerne mit anderen im Streit liegen. Sie vertreten ihren Standpunkt mit Leidenschaft und möchten gehört werden. Und es ermöglicht dem Team, sich mit dem Konflikt auseinanderzusetzen und eine Lösung zu finden, die für alle funktioniert. Amy Gallo hat einen HBR-Artikel geschrieben und erwähnt die folgenden Vorteile eines gesunden Konflikts:
- Es führt zu besseren Arbeitsergebnissen
- Es bietet die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen
- Gesunde Konflikte führen zu verbesserten Beziehungen
- Es bringt eine höhere Arbeitszufriedenheit
- Es fördert ein integrativeres Arbeitsumfeld
Also, seien Sie glücklich mit dem Konflikt. Vermeiden Sie ihn nicht.
Vier Schritte, eine lange Reise
Um die Silos aufzubrechen, empfehle ich vier Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass alle, die das gesamte Produkterlebnis unterstützen, dieselben Ziele verfolgen.
- Organisieren Sie die Personen rund um einen Wertstrom oder ein Produkterlebnis.
- Vertrauen aufbauen.
- Lassen Sie gesunde Konflikte zu.
Das ist leichter gesagt als getan. Aber wenn es einfach wäre, würde es jeder tun. Viele Organisationen kämpfen mit Silos und fragmentierten Produkterfahrungen. Für Organisationen, die dies ernst nehmen und ihre Organisation umkrempeln, gibt es viel zu gewinnen.